Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Libros y Revistas CUEJ, nuestra prioridad es asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que a veces un libro puede no ser lo que esperabas, y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

¿Qué productos son elegibles para devolución gratis?

Todos los libros comprados en Libros y Revistas CUEJ son elegibles para devolución, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin señales de uso, y en su embalaje original. Los libros dañados o defectuosos también son elegibles para devolución.

Plazo para realizar una devolución:
Tienes 3 días naturales desde la fecha de recepción del libro para solicitar una devolución.

Proceso de devolución:
- Contacta con nosotros (envío de devolución gratis) 
- Envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente o llama a nuestro número de contacto, proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. 
- Prepara el paquete: Asegúrate de que el libro esté en su condición original y empaquétalo adecuadamente para el envío.
- Etiqueta y envío: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Imprímela y pégala en el paquete.
- Deja el paquete en un punto de recogida autorizado o coordina la recogida según las instrucciones que te proporcionemos.
- Recepción e inspección: Una vez que recibamos el libro y confirmemos que se encuentra en las condiciones adecuadas, procederemos con la devolución del importe.

Reembolsos:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, pero generalmente se procesa dentro de 7 a 10 días hábiles.

Excepciones:
Los libros personalizados, descargables o de contenido digital no son elegibles para devolución debido a su naturaleza inmediata.

Gastos de envío:
Los gastos de envío para devoluciones no defectuosas o por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente. En casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte, Libros y Revistas CUEJ cubrirá todos los costos de envío.

¿Necesitas ayuda? Si tienes alguna pregunta sobre cómo realizar una devolución, o si necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente (clientes@cuej.com.mx)

Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.